Imss capacita a sus TOAD en Q Roo para brindar mejor atención
Con la finalidad de proporcionar información clara y eficaz sobre los trámites, derechos y servicios que brinda el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), los usuarios tienen a su disposición los Módulos de Orientación, ubicados en las entradas principales de las unidades de Medicina Familiar y hospitales; donde encontrarán a personal capacitado para otorgarles asesoría y apoyo.
El titular de la Delegación Estatal en Quintana Roo, Flavio Carlos Rosado en reunión de capacitación, ante las 29 TAOD´s del estado, expuso el Programa para Fortalecer la Atención a la Derechohabiencia; estrategia que consiste en otorgar una atención inmediata a sus peticiones y quejas, ampliar la capacitación para brindar un buen trato, así como reforzar temas de alto impacto ciudadano.
Dicha táctica, expuesta recientemente por el Director General del IMSS Tuffic Miguel, quien señaló que durante su administración tiene como prioridad mejorar la atención en los servicios médicos, y les instruyó a implementar una serie de acciones centradas en fortalecer la cercanía con la derechohabiencia, así como la atención inmediata a sus peticiones.
Este programa, comentó el titular delegacional, contempla diversas acciones, tales como agilizar la atención de las peticiones que se realizan por redes sociales, vía telefónica, por correspondencia o de manera presencial en las unidades médicas; reforzar temas de alto impacto ciudadano, con énfasis en la atención obstétrica, así como la ampliación del Programa para la mejora del buen trato SER IMSS, “Saludar, Escuchar y Responder”, a través del cual, las 29 Técnicas de Atención y Orientación en el estado recibirán capacitación para el uso de protocolos de buen trato.
Además de continuar impulsando el buen trato y la excelencia en el servicio por parte de las y los trabajadores, dijo que se fortalece la atención con el programa de Unifila, así como el sistema Triage, que clasifica y da prioridad a las urgencias.
De igual manera, Carlos Rosado anunció que la atención se promueve con la digitalización de diversos trámites para este año, como la solicitud de pensión, que estará disponible en internet a partir de marzo; incapacidades y el pago a través de transferencias electrónicas del subsidio para mamás con bebés prematuros, así como la solicitud y envío de manera digital de los seguros voluntarios.
Así mismo, la Delegación, mantiene el abasto de medicamentos arriba del 99 por ciento; mantiene un gasto eficiente en la conservación y mantenimiento de unidades e instalaciones, así como la entrega de 2 clínicas y la remodelación y ampliación de dos hospitales en el estado.
También se trabaja en acciones de mantenimiento y conservación en todas las clínicas y hospitales para mejorar la imagen de las instalaciones, tanto en salas de espera, servicios sanitarios, equipos y salas de quirófanos, como en camas de hospitalización y áreas de Urgencias.
La reunión se llevó a cabo en instalaciones del Centro de Capacitación del Sindicato del Seguro Social en el estado.
